诚信是企业发展的灵魂

百脑汇(Buynow)是蓝天电脑集团（CLEVO）目前在中国大陆地区大的投资项目，于1998年成立至今，百脑汇始终秉持“价廉又物美服务百分百”的经营理念，已成为中国电脑大卖场品牌。

记者：从事销售行业这么多年，吴总在工作当中，有没有一些自己坚持的原则？

吴总：有的，不管是做人还是做生意，我始终认为“诚信”是重要的。在百脑汇ＩＴ商城的发展模式中，我们一直是把服务用户和用户体验放在首位的。在新的消费时代，消费者很懂得保护自己的合法权益，维权意识也很强，这就告诫我们，在企业经营中，不可心存侥幸心理。只有给用户提供优质的产品、真诚的服务，保障他们的合法权益，才能获得客户认可。经营的长久之道是“诚信经营，公平交易”，为了赢得消费者的信赖，这不光是我一直坚持的原则，也是我们百脑汇一直秉持的理念。

记者：吴总认为，“诚信”在一个企业的经营发展中，又是充当着何种角色呢？

吴总：对一个企业而言，“诚信”是立业之根。上升到国家层面的话，“诚信”又是立国之本。小到企业、大到国家，“诚信”都是作为一项普遍使用的，道德规范和行为准则而存在。是建立行业之间、企业之间和人与人之间互信、互利良好互动关系的道德杠杆，是市场经济条件下不可或缺的的道德观念。更是一个行业、一个企业、一个经营者宝贵的无形资产。企业信用如果不好，将会在无情的市场竞争中被淘汰出局，这也是社会发展的一种必定规律。

（百脑汇西安实业有限公司总经理吴锦宗）

记者：和其它行业或者商家相比，百脑汇的诚信经营突出表现在哪里？

吴总：百脑汇作为一个ＩＴ产品大卖场，商城内进驻有不同的商家。所以目前，我们不光是针对百脑汇内部加强诚信经营管理力度，还要加强对进驻商家的管理约束。在诚信经营中，百脑汇一直在严格按照合同细节来管理商家。针对违规商家，我们会立即扣分并罚款。根据末位淘汰制，排名后三的商家我们不会再考虑续约。为了响应工商系统的号召，目前更是加大了对假冒伪劣商品和违法经营的打击力度。如果相同性质欺瞒消费者的行为，在我们百脑汇商城出现两次，我们会在时间对进驻商家进行严厉处罚，直至解除合同。

记者：那在诚信经营方面，今后的百脑汇又有着怎样的发展方向？

吴总：我们也是不断地在反思之前经营与管理的不足之处，本着有则改之无则加勉的心态，有这么两点，在百脑汇以后的经营管理方面，是一定会去落到实处的。一个是，尊重和保护消费者的公平交易权。不以次充好、销售假冒伪劣商品、强制交易等手段，去侵害消费者的合法权益。再一个就是，积极化解消费纠纷。对消费过程中发生的争议纠纷，百脑汇会遵从自愿、平等、公平、诚信的原则，坚持从自觉维护消费者权益、维护企业声誉出发，主动加强与顾客的沟通，争取在时间去积极有效的协商解决。

诚信不光是一个企业树立良好形象的重要基础，更是一个企业发展的核心所在。如果企业在营销活动中采用欺诈方式，或者经营假冒伪劣商品。对于企业而言，那将是自取灭亡。而百脑汇的发展，自始至终都遵循着“诚信经营，公平交易”的原则，也在不断改进对进驻商家诚信经营的管理和约束。相信百脑汇在诚信机制的完善，和经营策略的变革中，将会发展的越来越好！